トップ >> よくある質問 FAQ

キャラアニ会員について

Q1. ユーザーID登録には、何が必要ですか?
A. 住所、氏名、メールアドレスといった個人情報の入力と、パスワードの設定が必要です。費用は一切必要ありません。
Q2. ユーザーIDを維持するために年会費のような費用は必要ですか?
A. ユーザーIDの登録や維持に費用は一切必要ありません。
Q3. ユーザーID登録しなくても買い物はできますか?
A. 会員登録しなくてもご購入できます。商品の閲覧に関しましてもご自由にご覧いただけます。
商品によっては会員限定商品もございますので、この機会にぜひご登録ください。
なお、スマートフォンでご利用の場合にはキャラアニ会員登録が必要です。
Q4. 登録確認のメールが届かない場合は?
A. 登録時の状況により異なりますが、登録後数時間以内に当サイトから登録確認メールがお客様のメールアドレスに届きます。確認のメールが数日経っても届かない場合は、お客様がユーザーID登録の際に入力したメールアドレスが間違っている可能性があります。その場合は、当サイトのサポートセンターにご連絡いただくか、ユーザーID登録をやり直してください。

また、迷惑メール設定によりキャラアニ.comからのメールをお届けできない場合があります。
迷惑メールフォルダのご確認、【@chara-ani.com】からのメールが受信できるように設定をお願いいたします。
Q5. 登録内容を変更したい場合は?
A. 登録内容は当サイト上から変更ができます。ただし変更の際にはユーザーIDとパスワードの入力が必要になります。
ログイン後、「マイページ」にあります「会員情報変更」にてご変更ください。

なお、すでにご注文いただいている注文内容には反映されませんので、大変お手数ですがユーザーサポートまでご連絡ください。
Q6. メールアドレスが変わったので、変更したい場合は?
A. ログイン後、「マイページ」にあります「会員情報変更」にてご変更ください。
なお、すでにご注文いただいている注文内容には反映されませんので、大変お手数ですがユーザーサポートまでご連絡ください。
Q7. 住所が変わった場合は?
A. ログイン後、「マイページ」にあります「会員情報変更」にてご変更ください。
なお、すでにご注文いただいている注文内容には反映されませんので、大変お手数ですがユーザーサポートまでご連絡ください。
Q8. パスワードを忘れてしまいました。
A. 当サイト上の「ログイン」画面にあります「パスワードを忘れた場合」画面から、パスワードの再発行を行ってください。
画面上でメールアドレス、生年月日、メンバーIDを入力し送信していただきますと、登録したメールアドレス宛にパスワード再設定用のURLが記載されたメールが、配信されます。

受信したメールに記載されているURLにアクセスし、 新しいパスワードを再度設定してください。
Q9. ユーザーIDを忘れてしまったのですが。
A. 当サイト上の「ログイン」画面にあります「IDを忘れた場合」画面から、IDを確認できます。
画面上でメールアドレス、生年月日を入力し送信していただきますと、登録したメールアドレス宛に正しいユーザーIDが届きます。
Q10. ユーザーID、パスワードの両方を忘れてしまいました
A. メールアドレスと生年月日が分かればユーザーIDが確認できます。ユーザーIDが確認できれば、パスワードもご確認いただけると思います。
登録時のメールアドレスが分からない場合は、もう一度会員登録をしていただくか、ユーザーサポートまでご連絡ください。
1. お名前 2. 年齢 3. 郵便番号 4. 住所 5. TEL 6. 会員登録時のメールアドレス
などの必要情報をお問い合せフォームよりご連絡ください。折り返しメールにてご案内します。
Q11. ログインしようとすると「ユーザーIDとパスワードが一致しません」と表示されるのですが。
A. 次のいずれかが原因として考えられます。

  • 1. 入力したユーザーIDが間違っている。
  • 2. 入力したパスワードが間違っている。
  • 3. 入力したユーザーIDとパスワードを組み違えている。
  • 4. システムの不具合により、正常にメンバー登録されていない場合があります。お手数ですが、再度登録をお願いいたします。
Q12. キャラアニメールマガジンとは何ですか?
A. 新商品やフェア情報などを配信するメールマガジンです。会員限定セールのご案内などもお知らせしますので、ぜひご購読ください。
Q13. キャラアニメールマガジンの配信停止はできますか?
A. ログイン後、「マイページ」にあります「会員情報変更」から、メールマガジンを購読しないと設定すれば、以降、こちらからメールマガジンをお送りすることはございません。
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